Turun yliopiston kirjaston LibQUAL-asiakastyytyväisyyskysely 2010

Turun kauppakorkeakoulun kirjasto-tietopalvelu

LibQUAL onnittelee

LibQUAL-asiakastyytyväisyyskyselyn yhteydessä arvottiin yhteystietonsa jättäneiden kesken palkintoja. Arpaonni suosi seuraavia henkilöitä:

• Ecksturm-Rudd, Antje

• Haapasaari, Sari

• Helenius, Terhi

• Hemminki, Tuomo

• Hilmola, Antti

• Ilmonen, Kaisa

• Itähaarla, Anni

• Jakobsson, Kristina

• Kronlund, Outi

• Kulovaara, Valpuri

• Kurronen, Johanna

• Lankinen, Heidi

• Lasanen, Emilia

• Penttinen, Juha

• Pinta, Elise

• Päivärinne, Pauliina

• Rauhala, Liisa

• Roiha, Maria

• Teerikangas-Järvi, Mervi

• Vartiainen, Anne

Onnittelemme!
 

LibQUAL kiittää

Kirjaston LibQUAL-asiakastyytyväisyyskysely on päättynyt 21.3.2010. Kiitos kaikille innokkaasta osallistumisesta; saimme ennätykselliset 4747 vastausta, jolloin kyselyn vastausprosentiksi muodostui n. 17 %. Kiitämme kaikkia vastaajia hyvistä kehittämisideoista sekä saamastamme positiivisesta ja kannustavasta palautteesta!

Kirjasto tiedottaa vielä kevään aikana tarkemmin kyselyn tuloksista ja palveluiden kehittämisestä. Voit käydä lukemassa palautteita ja kirjaston vastauksia osoitteessa www.tse.fi/kirjasto tai asiakaskyselymme Facebook-fanisivulla

Haluamme kiittää myös kyselyämme tukeneita tahoja ja muita kyselyn onnistumiseen vaikuttaneita henkilöitä:

•          Gigantti Oy Megastore

•          Turun Sanomat

•          Amica

•          Unica

•          Viking Line

•          Wanha Narikka -kirjakauppa

•          Palviportti Oy

•          Jukka Sirén / Yksityinen lahjoittaja

•          Ulla Hakala / Markkinointi

•          Hanna Mustonen / Markkinointi

•          Turun yliopiston viestintäyksikkö

•          Turun yliopiston ylioppilaskunta

•          Turun ylioppilaslehti

•          Birgit Haanmäki / Tietojärjestelmätiede

•          Jaana Villisi / Viestintä

•          HelpDesk ja Turun yliopiston ATK-keskus
   

Kyselyn vastausprosentteja ja vastaajien jakautumista tiedekunnittain (tilanne 18.3.2010):

Asiakkaiden kommentteja ja kyselyitä, joihin kirjaston henkilökunta vastaa

Asiakaspalvelu

Huomiot/kommentit:

• Sähköiset varauspalvelut yms hyvät, kirjaston aukioloaika ongelmallinen: jos ottanut yölainan, pitää lähteä kesken aamuluennon palauttamaan kirjan.

Kirjaston asiakaspalveluhenkilökunta vastaa:

• Kiitos palautteestasi! Yö- ja viikonloppulainojen palautusta varten meillä on käytössämme myös palautuslaatikot, joihin kirjan voi palauttaa kirjaston aukioloaikojen ulkopuolella. Laatikot sijaitsevat kauppakorkeakoulun pääovia vastapäätä olevassa ulkopylväässä sekä kirjaston oven ulkopuolella. Kirjat palautetaan välittömästi, kun kirjasto avaa ovensa, joten myöhästymisen vaaraa ei ole edes yö- ja viikonloppulainoja palautettaessa!

Lukusali

Huomiot/kommentit:

• Kauppakorkeakoulun kirjaston lukusalin viihtyvyyttä parannettava ja lämpöä lisättävä, koska tällä hetkellä siellä on todella kylmä.

• Lukusali on aina niin kylmä, ettei siellä voi tuntia kauemmin olla!

Kirjaston asiakaspalveluhenkilökunta vastaa:

• Kiitos kaikille lukusalin käyttäjille aktiivisesta kommentoinnista! Olemme saaneet monta palautetta koskien lukusalimme kylmyyttä ja vetoa. Olemme jo olleet yhteydessä huoltoyhtiöön ja lukusalin lämpötilaa on nostettu. Lämpötilan säätäminen lukusalissa on yhteydessä vuodenaikojen vaihteluun sekä koulun muuhun ilmanvaihtoon, joten kirjaston henkilökunta toivoo jatkossakin huomioita lämpötilan muutoksissa. Lukusalin lämpötilanvaihdoksista kannattaa ilmoittaa asiakaspalveluumme, josta viesti kulkee eteenpäin huoltoyhtiölle.

Aineistot

Huomiot/kommentit:

• Arvostaisin myös "aineistovahtipalvelua", eli jos johonkin sähköiseen tietokantaan tulee hakuehtojeni mukainen uusi artikkeli tai kirjastoon aiheeseen liittyvä uusi teos, siitä tulisi minulle ilmoitus sähköpostiin.”

Kirjaston informaatikko vastaa:

• Hienoa huomata, että Nelli-portaalin käyttö laajenee ja syvenee koko ajan. Nelli-portaalissa on mahdollista asettaa kuvailemasi automaattihaku, joka lähettää sähköpostiin ilmoituksen kun uusia hakutuloksia halutusta aiheesta löytyy. Ohjeet automaattihaun asettamiseen löytyvät Nelli-oppaan sivulta 7. Linkki: http://www.tse.fi/FI/yksikot/erillislaitokset/kirjasto/Documents/NelliOpas.pdf . Lisätietoja Nelli-portaalin ominaisuuksista voi tiedustella informaatikko Anu Valtarilta informaatikko@tse.fi

Huomiot/kommentit:

• Nellin kokotekstitulokset olisi hyvä saada ajantasalle, sillä haku on ilmoittanut monta kertaa, että kyseisestä artikkelista ei löydy kokotekstiä, mutta kun klikkaa "sijainti" -kohdassa olevaa linkkiä, niin kokoteksti löytyykin sieltä.

Kirjaston informaatikko ja suunnittelija vastaavat:

• Otamme innostuneesti vastaan kaikenlaisia kehitysideoita ja vinkkejä, jotka koskevat Nelliä! Olemme pohtineet samaa hieman harhaanjohtavaa seikkaa ja muuttaneet nyt Nellin sfx-tekstiä kyseisessä tilanteessa. Aiemmin sfx-teksti oli muotoiltu hieman huonosti, sillä se ei ole tarkoittanut kokotekstin puuttumista vaan sitä, että kyseinen palvelu (punaisella alueella näkyvä sfx) ei löydä kokotekstiä. Tällaista tapahtuu kun Nellillä ei ole tietokannassaan tietoa kokotekstistä (esim. ilmainen kokoteksti vapaassa verkossa), kyseessä on kirjan yksi kappale, konferenssijulkaisu tai kun viite on niin huonosti identifioitu, että järjestelmä ei löydä tuollaisen tiedon perusteella (esim. artikkelin numerointitiedot ja lehden issn puuttuvat). Toivottavasti tekemämme pieni muutos auttaa löytämään mahdollisen kokotekstin helpommin!

  Tulos näyttää nyt seuraavalta:

  

   

Elvis / tietokoneet

Huomiot/kommentit:

• Turun kauppakorkeakoulun kirjasto toimii varsin hyvin. Tietokoneet voisivat tosin olla hitusen nopeampia.

• Opiskelupisteiden määrä on toisinaan liian pieni ja tietokonetilan koneet ovat joskus pitkän aikaa toimimattomina eikä asian suhteen tunnu olevan kiire tehdä mitään

• Tietokoneet toimivat huonosti ja ovat hitaita. Ne saisi päivittää/uusia, ja koneiden määrän lisääminenkään ei olisi pahitteeksi

Kirjaston suunnittelija vastaa:

• Elviksen konekantaa koskevat kommentit osuvat oikeaan! Olemme olleet tietoisia Elviksen tietokoneiden hitaudesta ja olemmekin pyrkineet viime syksyn sekä alkuvuoden aikana korvaamaan koneita uusilla. Uusien koneiden hitaudesta ja toimimattomuudesta olemme yhteydessä koulumme atk-keskukseen, joka huolehtii myös kirjaston tietokoneiden ylläpidosta. Kirjaston asiakaspalvelusta käsin on joskus vaikea hahmottaa, mitkä Elviksen koneista ovat hitaita tai jopa tilapäisesti toimimattomia, joten pyytäisimmekin asiakkaitamme ilmoittamaan mahdollisista toimintahäiriöistä henkilökunnallemme. Näin voimme reagoida asiaan nykyistä nopeammalla aikataululla ja pitää tietokoneemme mahdollisimman toimivina!
   

Ruusuja kirjaston työntekijöille

Huomiot/kommentit:

• Kaikki iloiset ajatukset TSE:n kirjasto väelle. Siellä on usein jotain mukavaa menossa mikä tekee kirjastoja kammoavalle kirjastoasioinnin miellyttäväksi ja mahdolliseksi.

• Henkilökunta on mukavaa ja avuliasta. TuKKK:n kirjastossa on aina kiva käydä!

Kirjaston henkilökunta vastaa:

• Kiitos kaikista positiivista, kannustavista ja mieltä lämmittävistä palautteista, joita olemme saaneet!